售后服务

服务理念：

“以客为尊，快速反应”

我公司本着对用户高度的责任感，为用户所想，为用户所急，质量第一，服务第一，切切实实做好售后服务工作。

服务范围：

A、提供工程及产品使用说明书，根据合同规定提供维修设备、附件及工具；

B、为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法；

C、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务；

D、对用户因使用人为操作不当或遇天灾人祸而导致设备出现故障及损坏，提供有偿服务；

E、建立信息收集，反馈渠道，及时掌握工程产品在使用过程中的质量状况。

 服务承诺：

A、工程质量保修期：自工程竣工验收合格之日起，工程质量保修期为12个月；

B、保修期内非人为损坏免费更换；

C、设备终身维护，保修期后设备维修只收取材料费；

D、遇重要节日或庆典日，我方免费对工程进行检查调试；

E、工程出现故障，接报后2小时内响应，500公里以内的工程，维修人员48小时内到达事故现场处理，500公里以外的工程，维修人员72小时内到达事故现场处理；

F、保修期满后为业主提供一份保修记录。

G、保修期满时，双方组织工程技术人员对系统进行一次再验收，任何故障均由承包人自费负责修复并得到使用方认可。

 服务内容：

A、现场培训：技术人员到现场调试时将对用户操作人员进行现场讲解和现场操作培训，使用户操作人员具有独立操作的能力。

B、维修培训：帮助用户熟悉产品性能及时用特点，将自己在安装过程中积累的经验向使用方人员交底。

C、免费培训人数：3~5人。

D、培训内容：

1）了解系统配置及构造；

2）掌握系统操作程序；

3）易出现的故障分析及处理办法；

4）掌握基本维护及维修、保养常识。

服务流程：

    在出现系统故障后，用户做好《系统故障登记表》，并向公司客服中心提出维修要求，客服中心根据故障分析原因并迅速制定解决方案，维修人员填写《故障处理明细清单》和《维护意见反馈表》，维修后24小时内向公司报告：填明故障发生的时间、累积时间、故障部位、故障现象、故障原因、排除办法。

公司根据反馈表作统计分析，列出应改进的质量问题并向有关部门反馈，相应的部门在一周内提出改进措施报公司审核，公司将意见决定后以发文方式通知相关部门遵照执行。

使用常识：

A、控制系统

1）、非专业操作人员请勿擅自操作，否则责任自负。

2)、控制室必须保持干燥、通风。如果在高温、高湿度、结露、尘埃、腐蚀性气体、油、有机溶剂中特别是在有震动、冲击的环境下使用，则在使用时会引发触电、火灾、误动作和故障！

3）、喷泉不使用时建议关闭总电源，以确保安全。

4）、定期检查各回路的绝缘电阻及漏电保护开关的灵敏度，各接触器、继电器等元件的接线端子、紧固螺丝有无松动、脱落现象。变频器在更换电池时应特别注意，不要造成连接器的误连结。发现故障应及时处理，严禁带病工作！维修时务必注意不要让垃圾、电线头、铁霄等异物进入设备内部，否则会引发触电、火灾、误动作和故障！

B、水池及设备系统

1）、每次运行前必须检查喷泉水池内水位是否达到要求。喷泉水位应保持正常。正常情况为水位与溢水口水平，当水位低于溢水口时应及时补充至正常水位。

2）、每次运行前必须检查喷泉水质，应保持无杂物、无腐蚀、用户可以根据实际情况定期换水。

3）、每次运行前必须检查水泵进水口是否有杂物堵塞，防止杂物堵塞滤网或卡死叶轮，检查水泵电缆，严禁撞击、踩踏（特别是在打扫或清理水池时），以免因电缆损坏发生触电事故。

4）、寒冷季节时，喷泉应坚持经常喷水，每天不得少于2次，否应将水池及喷泉管道内的水排空，以防止喷泉设备冻裂。